Atención a clientes
Política de Reembolsos y Garantías
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra o el producto no cumple tus expectativas, tienes hasta 15 días naturales para solicitar un reembolso o cambio.
15 días para devoluciones sin complicaciones
30 días para reportar defectos de fabricación
Condiciones para reembolsos y devoluciones
Si deseas devolver un producto porque no es lo que esperabas o simplemente no estás satisfecho, puedes iniciar un reclamo dentro de los 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Ten en cuenta lo siguiente:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste, sin señales de uso.
- El empaque original, manuales, accesorios y todos los elementos incluidos deben estar intactos.
- Los costos de envío por la devolución serán cubiertos por el comprador.
Para iniciar el proceso, envía un correo a ventas@chipmascotas.com con tu número de orden y una breve descripción del motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención te guiará en los pasos necesarios.
Una vez recibido y revisado el producto, si cumple con las condiciones, emitiremos el reembolso correspondiente. Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu método de pago.
Reembolsos por producto defectuoso
Si el producto presenta algún defecto de fabricación o daños durante el envío, tienes hasta 30 días naturales desde la recepción para reportarlo. Para estos casos:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Envíanos fotos del defecto o daño a ventas@chipmascotas.com para validar el reclamo.
- Una vez aprobado, organizamos el envío de reemplazo o el reembolso sin costo adicional.
En este supuesto cubrimos todos los gastos de envío relacionados con la devolución y el reemplazo.
Garantías de nuestros productos
Cada producto en ChipMascotas está respaldado por una garantía que varía según el fabricante. Cubre defectos de fabricación y te asegura recibir un producto funcional y de calidad.
Para hacer válida una garantía, envíanos un correo a ventas@chipmascotas.com con:
- Tu número de orden o comprobante de compra.
- Descripción detallada del problema o defecto.
- Fotos o videos del producto que muestren claramente el defecto.
Si el problema se debe a un defecto cubierto, reemplazaremos el producto sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo, según tu preferencia. Todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta cuando la garantía es válida.
Exclusiones y limitaciones de la garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Desgaste por el uso normal del producto.
- Daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Términos y condiciones generales
Para hacer un reclamo, ya sea por devolución, reembolso o garantía, deberás cumplir con las siguientes condiciones:
- Tener tu comprobante de compra y realizar el reclamo desde el mismo correo registrado durante la compra.
- El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso indebido o daños externos no relacionados con el defecto reportado.
- El plazo para reclamar por productos defectuosos es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.
- Los tiempos de procesamiento de reembolsos y envíos de productos en garantía pueden tardar entre 4 y 10 días hábiles.
Política de envíos y devoluciones
Todos los productos se envían a la dirección proporcionada durante el proceso de compra. En caso de devoluciones, el comprador es responsable de los gastos de envío de regreso, salvo que se trate de un producto defectuoso o en garantía: en ese caso ChipMascotas cubre todos los costos asociados a la devolución y el reemplazo.
¿Tienes dudas sobre tu caso?
Escríbenos con tu número de orden y te respondemos en horario de oficina.
ventas@chipmascotas.com