Política de Reembolsos y Garantías

¡Satisfacción Garantizada o te Reembolsamos!

En Chip Mascotas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra o el producto no cumple con tus expectativas, tienes hasta 15 días naturales para solicitar un reembolso o cambio. A continuación, te explicamos los detalles de nuestra política de reembolsos, devoluciones y garantías.

Condiciones para Reembolsos y Devoluciones

Si deseas devolver un producto porque no es lo que esperabas o simplemente no estás satisfecho, puedes iniciar un reclamo dentro de los 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste, sin señales de uso.
  • El empaque original, manuales, accesorios y todos los elementos incluidos con el producto deben estar intactos.
  • Los costos de envío por la devolución serán cubiertos por el comprador.

Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un correo electrónico a ventas@chipmascotas.com con tu número de orden, una breve descripción del motivo de la devolución, y nuestro equipo de atención al cliente te guiará en los pasos necesarios.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si cumple con las condiciones mencionadas, emitiremos el reembolso correspondiente. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu método de pago.

Reembolsos por Producto Defectuoso

Si el producto presenta algún defecto de fabricación o daños durante el envío, tendrás hasta 30 días naturales desde la recepción del mismo para reportarlo. Para estos casos:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Envíanos fotos del defecto o daño a ventas@chipmascotas.com para validar el reclamo.
  • Una vez aprobado, organizaremos el envío de reemplazo o el reembolso sin costo adicional.

En este caso, nosotros cubrimos todos los gastos de envío relacionados con la devolución y el reemplazo.

Garantías de Nuestros Productos

Cada producto en Chip Mascotas está respaldado por una garantía que varía según el fabricante. Esta garantía cubre defectos de fabricación y te asegura que recibirás un producto funcional y de calidad.

Para hacer válida una garantía, debes enviarnos un correo electrónico a ventas@chipmascotas.com proporcionando la siguiente información:

  • Tu número de orden o comprobante de compra.
  • Descripción detallada del problema o defecto.
  • Fotos o videos del producto que muestren claramente el defecto.

Si el problema se debe a un defecto cubierto por la garantía, reemplazaremos el producto sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo, según tu preferencia. Todos los gastos de envío serán cubiertos por nosotros en caso de garantía válida.

Exclusiones y Limitaciones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Desgaste por el uso normal del producto.
  • Daños causados por el uso inadecuado, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Términos y Condiciones Generales

Para poder hacer un reclamo, ya sea por devolución, reembolso o garantía, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debes tener tu comprobante de compra y realizar el reclamo desde el mismo correo registrado durante la compra.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso indebido o daños externos no relacionados con el defecto reportado.
  • El plazo para realizar reclamos por productos defectuosos es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.
  • Los tiempos de procesamiento de reembolsos, envíos de productos en garantía o defectuosos pueden tardar entre 4 y 10 días hábiles.

Política de Envíos y Devoluciones

Todos los productos serán enviados a la dirección proporcionada durante el proceso de compra. En caso de devoluciones, el comprador será responsable de los gastos de envío de regreso, salvo que se trate de un producto defectuoso o en garantía. En ese caso, ChipMascotas cubrirá todos los costos asociados al proceso de devolución y reemplazo del producto.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolsos, devoluciones o garantías, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo ventas@chipmascotas.com o llámanos al 01-800-MASCOTAS.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en cualquier duda o consulta que puedas tener. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y productos de alta calidad.